1. Direito de arrependimento (7 dias)
Como a compra é feita pela internet, você tem 7 dias corridos para desistir sem precisar justificar, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). O prazo conta a partir da confirmação do pagamento.
Há uma condição prática, também prevista na prática de mercado do setor de eventos: o pedido precisa ser feito com no mínimo 48 horas de antecedência do início do evento. Compras feitas dentro das 48 horas anteriores ao evento não admitem arrependimento, porque o ingresso já é de fruição imediata.
O reembolso por arrependimento é integral, incluindo a taxa de serviço, e o ingresso é invalidado imediatamente.
2. Como pedir o reembolso
- Envie um e-mail para suporte@baziapp.co a partir do endereço usado na compra.
- Informe o código do pedido (ele aparece em “Meus ingressos”) e o nome do evento.
- Você recebe a confirmação da solicitação em até 2 dias úteis, com o resultado da análise.
3. Cancelamento do evento pelo organizador
Se o evento for cancelado, o reembolso é integral e automático — você não precisa solicitar nada. Avisamos por e-mail e por notificação no aplicativo assim que o organizador comunica o cancelamento.
4. Adiamento ou mudança de local
Quando o evento é adiado ou muda de endereço, você escolhe entre:
- manter o ingresso, que passa a valer automaticamente para a nova data ou local; ou
- pedir o reembolso integral, em até 7 dias corridos a partir do comunicado da mudança.
5. Alterações relevantes no evento
Mudanças substanciais divulgadas depois da compra — como a retirada da atração principal anunciada — dão direito a reembolso integral, desde que solicitado em até 7 dias corridos do anúncio da mudança. Ajustes menores de programação, ordem de apresentação ou line-up de suporte não geram esse direito.
6. Quando não há reembolso
- Desistência fora do prazo de 7 dias ou dentro das 48 horas anteriores ao evento.
- Não comparecimento (no-show) ou chegada após o encerramento da entrada.
- Ingresso já utilizado — com o QR code validado na portaria.
- Recusa de entrada por descumprimento das regras do local, do dress code divulgado, da classificação etária ou por embriaguez, conforme critério do organizador.
- Ingresso adquirido fora dos canais oficiais da BAZI.
7. Prazos e forma do estorno
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado ao emissor em até 5 dias úteis após a aprovação. O crédito aparece na fatura atual ou na seguinte, conforme o ciclo do seu cartão — prazo do banco, não da BAZI.
- Pix: devolução na mesma chave usada na compra, em até 10 dias úteis após a aprovação.
- O valor devolvido é sempre o valor efetivamente pago, incluindo taxa de serviço nos casos de arrependimento, cancelamento ou adiamento.
8. Transferência de ingresso
Ingressos são nominais e vinculados à conta do comprador. A transferência para outra pessoa, quando habilitada pelo organizador, é feita dentro do aplicativo BAZI. Revenda com sobrepreço é proibida e leva ao cancelamento do ingresso sem reembolso, conforme os Termos de uso.
9. Meia-entrada e benefícios
Ingressos de meia-entrada exigem apresentação do documento comprobatório na portaria (Lei nº 12.933/2013 e leis estaduais aplicáveis). A recusa de entrada por falta de comprovação não gera direito a reembolso.
10. Ainda com dúvida?
Escreva para suporte@baziapp.co. Respondemos em dias úteis, das 9h às 18h.