Question 1

Como compro um ingresso na BAZI?

Accepted Answer

Abra a página do evento, escolha o tipo de ingresso e a quantidade, toque em comprar e entre com sua conta. Você é levado ao pagamento seguro da Stripe e o ingresso aparece em Meus ingressos assim que o pagamento é confirmado.

Question 2

Quantos ingressos posso comprar de uma vez?

Accepted Answer

Até 10 ingressos por compra, e nunca mais do que o estoque disponível daquele tipo. Para lotes maiores fale com o organizador.

Question 3

Apareceu “ingressos esgotados”. Ainda tenho chance?

Accepted Answer

Esgotado significa que o estoque daquele tipo de ingresso acabou. Vale voltar mais tarde: ingressos reservados em compras não concluídas voltam para o estoque automaticamente.

Question 4

Diz que o ingresso “não está disponível no momento”

Accepted Answer

Cada tipo de ingresso tem uma janela de venda definida pelo organizador. Fora dessa janela, ou se o lote foi desativado, ele não pode ser comprado. Recarregue a página para ver os lotes abertos agora.

Question 5

“Este organizador ainda não está pronto para vender”

Accepted Answer

O organizador ainda não terminou o cadastro de recebimento na BAZI. Enquanto isso não é concluído não conseguimos processar a compra. O evento continua na plataforma e a venda abre assim que ele finalizar.

Question 6

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Accepted Answer

Cartão de crédito, Pix, Apple Pay e Google Pay, conforme disponibilidade no momento da compra. O processamento é feito pela Stripe.

Question 7

Paguei com Pix e o ingresso não apareceu

Accepted Answer

Pagamentos por Pix podem levar alguns minutos para compensar. A tela de confirmação fica verificando sozinha por até 2 minutos; depois disso o ingresso aparece em Meus ingressos assim que o pagamento cair. Se passar de 1 hora, fale com o suporte.

Question 8

Meu pagamento foi recusado ou não foi concluído

Accepted Answer

Quando o pagamento é recusado ou cancelado nenhum valor é cobrado e os ingressos reservados voltam para o estoque. Confira limite e dados do cartão, ou tente por Pix.

Question 9

Meu cupom de desconto não funcionou

Accepted Answer

Cupom inválido, expirado ou esgotado não pode ser aplicado. Cupons também valem só para eventos específicos do organizador que os criou. Se o desconto for maior que o valor do ingresso, o cupom não é aceito naquele lote — tente em outro.

Question 10

Fui cobrado duas vezes?

Accepted Answer

Cada compra gera um pedido único. Se você vir duas cobranças na fatura, uma delas costuma ser uma pré-autorização que cai sozinha em alguns dias. Se as duas virarem cobrança efetiva, fale com o suporte com os dois códigos de pedido.

Question 11

Onde encontro meu ingresso?

Accepted Answer

Em Meus ingressos, na web ou no app BAZI, com a mesma conta usada na compra. Cada ingresso tem um QR code único de entrada.

Question 12

Como uso o QR code na entrada?

Accepted Answer

Abra Meus ingressos, toque no ingresso para ampliar o QR code e aumente o brilho da tela. A portaria lê o código uma única vez. Abra a página antes de chegar para não depender do sinal no local.

Question 13

Meu ingresso aparece como “usado”. O que houve?

Accepted Answer

O QR code já foi validado na entrada. Cada ingresso vale para uma única entrada. Se você não usou, fale com o suporte imediatamente com o código do ingresso.

Question 14

Posso transferir meu ingresso para outra pessoa?

Accepted Answer

Ingressos são nominais e ficam vinculados à conta do comprador. Quando o organizador habilita a transferência, ela é feita dentro do app BAZI. Revenda com sobrepreço é proibida e cancela o ingresso sem reembolso.

Question 15

Como funciona a meia-entrada?

Accepted Answer

Ingressos de meia-entrada exigem apresentação do documento comprobatório na portaria. A recusa de entrada por falta de comprovação não gera direito a reembolso.

Question 16

Posso desistir da compra?

Accepted Answer

Sim. Você tem 7 dias corridos para desistir sem justificar, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, desde que o pedido seja feito com no mínimo 48 horas de antecedência do evento. O reembolso é integral.

Question 17

O evento foi cancelado. E agora?

Accepted Answer

O reembolso é integral e automático, você não precisa solicitar nada. Avisamos por e-mail e por notificação no aplicativo assim que o organizador comunica o cancelamento.

Question 18

O evento mudou de data ou de local

Accepted Answer

Você escolhe: manter o ingresso, que passa a valer automaticamente para a nova data ou local, ou pedir reembolso integral em até 7 dias corridos a partir do comunicado da mudança.

Question 19

Quanto tempo demora para o dinheiro voltar?

Accepted Answer

No cartão de crédito, o estorno é solicitado ao emissor em até 5 dias úteis e aparece na fatura atual ou na seguinte, conforme o ciclo do banco. No Pix, a devolução cai na mesma chave em até 10 dias úteis.

Question 20

Como peço um reembolso?

Accepted Answer

Envie um e-mail para o suporte a partir do endereço usado na compra, informando o código do pedido e o nome do evento. Você recebe a confirmação em até 2 dias úteis.

Question 21

Como faço login? Não lembro minha senha

Accepted Answer

A BAZI não usa senha. Você entra com a conta Google ou recebe um código de 6 dígitos por e-mail. É o mesmo login do app BAZI.

Question 22

O código de acesso não chegou no meu e-mail

Accepted Answer

Confira a caixa de spam e se o e-mail digitado está correto. Se pedir vários códigos seguidos, o envio é bloqueado por alguns minutos por segurança. Aguarde e peça um novo.

Question 23

“Sua sessão expirou” no meio da compra

Accepted Answer

Seu login venceu por inatividade. Entre novamente e a compra é retomada automaticamente de onde parou, com a quantidade e o cupom que você já tinha escolhido.

Question 24

Comprei, mas não vejo meus ingressos

Accepted Answer

Quase sempre é login em uma conta diferente da usada na compra. Confira o e-mail que recebeu a confirmação e entre com ele. Se o pagamento foi por Pix, ele pode ainda estar compensando.

Question 25

Como excluo minha conta e meus dados?

Accepted Answer

Peça a exclusão por e-mail ao suporte. Respondemos em até 15 dias. Alguns registros de compra ficam retidos por 5 anos por obrigação fiscal, conforme a política de privacidade.

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